경영학 2

일본 유통업계의 이단아, 돈키호테의 성공비결은?

티키타카(tiqui-taca), 탁구공을 주고 받는 소리를 뜻하는 스페인어로, 축구에서 짧은 패스를 주고 받으며, 골을 만들어내는 전술을 말한다. '티키타카'를 앞세운 스페인 국가 대표팀은 2010년 월드컵 우승컵을 손에 넣었고, FC 바르셀로나는 21세기 최강 클럽으로 군림할 수 있었다. 스페인 국가 대표팀과 FC 바르셀로나의 성공 이후 많은 팀들이 '티키타카'를 흉내내려고 했지만, 성공사례는 많지 않았다. 짧은 패스를 통해 골을 만들어내는 과정이 너무나 복잡했기 때문이다. * 이미지 출처 : cdn.yjc.ir 경영 전략 이론 중, 킬러패스(Killer Pass)란 개념이 있다. '시장 경쟁력'이라는 기업의 목적(Goal)을 달성하기 위해 기업은 끊임없이 패스를 시도한다. '킬러 패스'는 기업의 수 ..

[HBS case] Nordstrom : Dissension in the Ranks?

Nordstrom : One of the most successful department stores in the U.S. 노드스트톰(Nordstrom)은 고객지향적 서비스에 중점을 둔 미국의 백화점이다. 회사는 고객 만족 극대화를 위해 직원 관리 시스템을 비롯하여 다양한 노력을 기울이고 있다. 우선, 역량있는 인력 확보를 위해 동종업계 대비 높은 급여를 직원들에게 제공한다. 뿐만 아니라 시간 당 판매실적(SPH)을 기준으로 직원 평가를 실시하는데, SPH가 높은 직원에게는 그만큼의 보상이, SPH가 낮은 직원에게는 그만큼의 문책이 이루어진다. SPH를 일정 수준 이상으로 유지하기 위해 일부 직원들은 일부러 초과 근무 시간을 등록하지 않을 정도로 SPH에 기반한 평가 시스템은 직원들에게 상당한 압박을 준..