조직행동 : Team Forming

 

 

 

조직(팀)은 크게 "Forming - Storming - Norming - Performing"의 4가지 단계를 거치면서 형성된다. 조직 구성의 첫 단추, "Forming" 단계에서는 무엇을 해야 할까?

 

Forming, 훌륭한 조직을 위한 작지만 중요한 발걸음!!

  조직의 구체적인 목표나 구조가 갖춰지지 않은 상태에서 무엇인가를 시작하려면, 일단 구성원을 모으는 것이 중요하다. 사람들을 모으고 누가 조직을 이끌어 나갈 것인지, 팀의 위계는 어떻게 설정할 것인지를 결정해야 하는데, 아무것도 정해진 것이 없기 때문에 구성원들은 내면적으로는 조직/업무에 대한 기대감과 함께 궁금증, 혹은 두려움을 동시에 느낄 것이다. 또한, 함께 일하게 될 동료에 대한 반가움과 함께 서로를 탐색하는 시간을 가지려 노력할 것이다. 이 시기에는 구성원간의 상호 신뢰를 쌓을 수 있도록 긴밀한 대화를 유도하는 것이 필요하며 리더에게는 네트워킹 능력, 유머 등의 자질이 요구된다.

 

ㅇ Be warm, then demonstrate competence

  - If you feel connencted(warmth, trust), it is easier to be strong and speak up.

 

ㅇ How can we lead with warmth?

  1. Verval Rapport

    - Open-ended Question의 활용 : 상대방과의 대화를 좀 더 깊이 있게 만드는 기술

    - 공통의 관심사를 찾아라 : 조직에 새로 들어온 사람을 만날 때는, 당신이 그 조직에 처음 들어갔을 때의 기억을 떠올려라

    - Tone of Voice

  2. Non-Verval Rapport

    - Smile, Eye-contact and Open posture(lean in, open chest(arms, palms) etc.)

    - Natural Mirroring : 상대방의 몸짓, 말투, 단어, 호흡 따라하기 

      Mirroring allows you to put yourself in someone else's shoes.

    - Body language : 의사소통의 55%가 Body Language를 통해 이루어짐

 

<Voicing Our Value>

  조직의 규모와 형태에 따라 다르겠지만, 대부분의 경우 구성원들은 각기 다른 배경과 지식을 가지고 있다. 사회적 통념에 따른 'Common Sense'라는 것이 있지만, 사람들은 각자 걸어온 길, 그리고 타고난 성격에 따라 서로 다른 가치관을 가지고 있기 때문에 의사소통과정에서 불필요한 오해가 발생할 수 있다. 따라서 구성원들이 "각자의 가치"를 정확히 밝히는 것이 중요하다. 다만, 이 때 '나만의 방식'으로 이야기하기보다 '상대방이 좀 더 쉽게 받아들일 수 있도록' 의사를 전달한다면 뭐랄까, 좀 더 고급스런 조직내 커뮤니케이션이 이뤄지지 않을까?

 "People who know other people's communication preferences can better connect and communicate"

 

ㅇ WSR model

 - WHO do you want to be in thisd situation? : 이 상황을 만든 사람은 누구인가?

 - Sript : 말하고자 하는 것은 무엇인가? 어떻게 대응할 것인가?

 - Rehearse : 준비된 상황에서 실전을 맞이하라!!

 

ㅇ Voicing Our Value의 실행전략

 1. Know yourself

  - 목소리를 높였던 과거 갈등상황과 나의 커뮤니케이션 스타일은 어떤지를 돌이켜 본다.

    : 과거 상황 및 대응 경험을 떠올리면 현재 상황 해결에 도움이 됨 

    : 보다 효율적인 커뮤니케이션 전략을 짤 수 있음

 2. Get Clarity

  - 현 상황에서 원하는 것이 무엇인지, 어떤 평판을 원하는지, 어떤 감정을 느끼고 싶은지를 명확하게 정리해 본다 > VOV를 하려는 이유를 구체화하는 단계

 3. Script : 내가 말하고자 하는 것들과 그에 대한 (이성적인) 근거를 정리하고, 나의 주장에 대한 상대방의 대응과 그에 대한 나의 대응까지 생각해 본 후, Script를 수정해 나간다 > 나와 상대방이 Win-Win 할 수 있는 대안을 찾아가는 과정

 4. Rehearse : 리허설을 통해 나의 의사를 보다 효율적으로 전달할 수 있으며, 연습과정에서 나의 주장/의사에 대한 확신을 가질 수 있음

 

ㅇ Why VOV is important?

 1. Team

  - VOV가 일어났다는 자체가 팀에 큰 영향을 줄 수 있음

  - 보다 나은 의사결정에 도움을 줌

  - 나의 VOV는 다른 사람들에게도 VOV에 대한 동기부여가 됨

  - 윤리문화 정착에 도움이 됨

  - 우리의 가치를 표현하는 것은 비즈니스 상황에서 일반적인 표준이 되는 추세임

 2. You

  - VOV에 대한 반응을 통해 제 2의 천성/성격을 형성

  - 자신의 가치를 적극적으로 표현하는 것 자체가 의미있는 일임

  - 자신의 가치대로 행동할 수 있다고 생각할 수록, 실제로 점점 그렇게 됨

  - 자신의 가치를 표현하는 방법을 알아간다면, 점점 한계가 줄어들고 본인의 장점이 커지게 될 것 

  - 강한 자아를 형성하게 될 것